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    金訊通受邀參加“智能時代凝聚新質生產力”主題峰會并作AI賦能政務熱線實踐分享

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    金訊通受邀參加“智能時代凝聚新質生產力”主題峰會并作AI賦能政務熱線實踐分享

    發布日期:2024-06-06 作者:金訊通 點擊:

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    5月31日,金訊通受邀參加由戰略合作伙伴紫光股份旗下新華三集團和西安交通大學、咸陽市人民政府聯合舉辦的“智能時代 凝聚新質生產力”主題峰會在中國西部科技創新港舉行,會上重磅發布了中國西部AI創新港。

    金訊通深耕公共服務領域,聚焦企業客服熱線、政務熱線、應急智慧調度熱線、智慧養老服務,專注數據治理,助力企事業單位實現熱線Al智能化和熱線數據智理的轉型升級,在本次峰會上,金訊通總經理韓召寧結合AI在政務熱線領域的創新實踐探索作主題分享。

    在金訊通智能熱線展位上,公司最新的智能熱線技術和產品,吸引了眾多行業專家和企業駐足了解。金訊通參會代表駱曼向來訪嘉賓詳細講解金訊通在熱線領域的AI創新最新技術成果。


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    峰會概述
    圖片

    開場致辭

    ◆ 嚴俊杰   西安交通大學黨委常委、副校長

     嚴俊杰在致辭中表示,身處數字化快速發展的時代,既面臨挑戰,也擁抱機遇。我們需要關注新的市場發展,以科技創新推動產業創新,推動產教融合,借助人工智能領域為未來數字經濟的發展和行業數字化轉型注入更多創新力和活力。

    ◆ 賈珉亮   咸陽市委副書記、高新區黨工委書記

       賈珉亮在致辭中說,咸陽將借勢本次主題峰會,深入學習貫徹中央關于新質生產力的重要論述和歷次來陜考察重要講話重要指示精神,聚焦打造秦創原科技成果轉化先行區,進一步優化政策供給、構建產業矩陣、提升服務能力,奮力開創共建、共享、共發展的數字經濟發展新局面。


    中國西部Al創新港啟動儀式

        聚才聚智,共創共贏。在峰會現場,西安交通大學、咸陽高新區與新華三集團聯合發布了中國西部AI創新港。該項目位于咸陽高新區,主要布局人工智能大模型成果展示、AI企業孵化、數字游民棲息地、數字文旅體驗等業態,6月底將與300P先進算力中心同步建成投用。屆時,將為人工智能創業者、數字游民提供適配的物理承載空間。


    主題演講

    ◆ 管曉宏   中國科學院院士、西安交通大學電子與信息學部主任

     發表了題為《兩化一融合,智能時代新工業革命》的主題演講,重點闡述了信息科學與技術的發展趨勢,即網絡化、智能化與信息物理系統的融合,以及相關基礎理論和技術在新工業革命、新技術革命和新能源革命中發揮的重要作用。

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    ◆ 張鵬   新華三集團首席數字官

     發表題為《與“智”同行,向“新”而生》的演講。張鵬表示,新華三秉持“聚才聚智、共創共贏”的理念,探索符合數智化人才需求、產業特點和未來趨勢的孵化新模式、發展新范式,與政府和高校攜手建設AIGC的產業孵化中心、技術研發中心、算力服務中心、場景應用中心,共同將西部AI創新港打造成為中國AIGC產業新引擎,助力陜西省在數字經濟新賽道上加速奔跑。

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    ◆ 韓召寧   金訊通軟件技術有限公司總經理

       發表了題為《Al賦能熱線提質增效創新成果》的主題演講。韓總向與會者詳細介紹了公司的智能熱線技術及其在熱線行業的應用成果,從公司的發展歷程、陜西熱線創新成果出發,深入剖析了全國熱線行業的發展趨勢及行業困境。以及通過AI技術的賦能實現熱線服務的智能化升級的詳細案例,在匯報中韓總特別介紹了智能交互、智能座席助手、智能質檢、數據治理以及智能專報等關鍵技術點。這些技術的引入,使熱線接的更快、分的更準、辦的更實,讓治理數據化、數據價值化,使熱線服務從被動受理到主動治理,從接訴即辦到未訴先辦,不僅降低輿情信訪量,而且提高了熱線服務質效。

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    金訊通Al智能熱線展位

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    金訊通軟件在峰會的展位上也備受關注。金訊通軟件的兩位參會代表劉陽和駱曼,在展位上向來訪嘉賓詳細講解了金訊通在熱線領域的AI創新成果。展位上展示了公司最新的智能熱線技術和產品,吸引了眾多行業專家和企業的關注。通過與來訪嘉賓的深入交流,金訊通軟件進一步擴大了其在行業內的知名度和影響力。以下是本次展示產品介紹:

       (一)智能交互


    實現三維在線客服交互、智能語音交互、坐席知識庫庫查詢,知識庫和工單業務系統實現閉環交互,設調優師、知識庫專席對閉環實現優化,AL自動統計、坐席反饋、部門上報、專席添加。

    (二)智能坐席助手

          在通話過程中,智能坐席助手將坐席與客戶的通話中對語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等核心技術,提取相關業務歸口、應答話術、工單關鍵信息內容、關鍵知識點內容等要素信息,并將其填入工單登記框中,減少坐席人員話后工單登記處理時間。?ASR語音識別:市民與坐席通話識別為文本;?話術引導:根據坐席與市民的交互內容自動提示流程話術;?知識庫應答輔助:根據坐席與市民溝通內容,通過智能算法推送最優答案;?關鍵信息提?。焊鶕忻衽c坐席溝通內容,實時提取市民姓名、事發地址、事項類型、事項歸口等關鍵內容信息。


    (三)智能質檢


           通過接入呼叫中心對話錄音數據,并依托人工智能技術(語音識別、語義理解)進行自動化處理,從人工抽檢轉變為全量自動質檢,解決傳統人工質檢主觀性強、效率低下,問題檢出率不高的問題。智能質檢系統主要提供自動化質檢功能,傾聽市民心聲,挖據語音價值。通過設置質檢規則,對錄音數據進行自動篩選,發現服務質量問題,提供給質檢人員進行審核確認,以自動化的預質檢有效提升質檢覆蓋率和工作效率。


    (四)數據治理


    數據治理旨在通過Al、大數據、云計算等技術,對基層治理中產生的海量數據進行深度分析、高效治理,并探索對有價值數據的智能化應用,從而提升基層治理的精細化、科學化和智能化水平。借助系統的智能預警和前瞻性預測功能,及時發現和解決基層治理中存在的熱點、難點、新點、堵點、區域頑疾、高發頻發問題,實現民生問題的態勢感知;通過智能決策支持功能,為基層治理提供科學、合理的決策依據。


    (五)智能專報


    通過系統提供的智能專報功能,自動生成運管月報、季報和年報等各類運管報告,將群眾、企業和社會各界反映的傾向性、苗頭性問題和易造成政府形象損失的重要社情民意信息形成專報,向市委、市政府有關領導及市紀委、市監委等部門定期呈送。



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    相關標簽:政務熱線,數據治理,12345,金訊通,韓召寧

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