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    金訊通軟件順利中標陜西福利彩票發行中心綜合服務平臺維保項目

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    金訊通軟件順利中標陜西福利彩票發行中心綜合服務平臺維保項目

    發布日期:2024-06-14 作者:金訊通 點擊:


    熱 烈 祝 賀

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    近日,金訊通軟件順利中標《陜西省福利彩票發行中心客戶服務綜合平臺維保服務項目》,助力陜西福彩中心客戶服務平臺平穩、安全、高效的處理全省各地市的彩民、投注站咨詢、求助、投訴、建議等事項。暢通彩民的訴求渠道,形成“統一平臺、集中受理、地區處置、統一協調、省市聯動”的工作機制。真正實現“民有所呼,我有所應”。





    福彩中心項目概況


    圖片

    福彩中心客服平臺系統建設實現彩民、投注站咨詢、投訴、舉報類業務的“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、分析研判”以省、市數據互聯互通,為彩民提供全方位、多渠道、一體化的客戶綜合服務平臺。實現全省統一對外號碼,形成“統一平臺、一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。立足解決彩民、投注站的合理訴求,及時發現并處理問題,為陜西省福彩中心經濟發展、社會穩定起到積極作用。

    系統主要由多媒體服務接入系統、核心事務功能系統、運營監管系統、數據支撐組成:

    1.全媒體交互服務系統 熱線電話、微信、微博、在線客服、傳真等多種服務渠道,為彩民、投注站提供全方位多渠道的服務。

    2.96106工單管理系統 96106客服平臺功能核心實現層,包括熱線呼叫系統、事務受理系統、工單調度流轉督辦系統及移動APP系統。

    3.96106運營監管系統 負責96106客服平臺的運營監控,并為主管領導提供豐富的運營統計報表,方便領導決策層監督管理,及時掌握彩民動態。

    4.96106數據支撐系統 數據支撐主要包括基礎數據和知識庫系統。

    基礎數據包括96106客服平臺的各地市承辦人員帳戶信息和權限管理,96106客服平臺各項事務基礎數據字段、數據字典等。

    知識庫數據包括彩民、投注站可能咨詢到的各種辦事流程、規章制度、政策信息等,方便96106客服平臺在運營中更好的服務彩民、投注站。


    項目維保服務內容


    圖片

    福彩中心客服平臺自2018年12上線運行以來,系統運行平穩。此次簽約是客戶對我司的專業能力和服務質量的高度認可。

    1、保證熱線平臺 7*24 小時正常運行,服務包括:遠程指導、在線咨詢、定期巡檢、方案制定、數據備份、日志分析、補丁升級等服務。

    2、建立平臺運維監管和運營問題實時預警機制,以月度為單位提供運營指導意見,并提供整改方案。

    3、建立訴求業務工單交辦權責標準,承辦單位績效考核標準,熱線運營指標標準。

    4、優化完善熱線運營管理和工作機制,熱線辦理效能考核辦法,提供平臺熱線受理能力和服務水平。

    5、建立客服平臺輿情熱點問題分析與預警,多維度數據增量異常分析與預警,周報、月報、年報數據專報,重點事項專題報告。



    本文網址:http://www.40599.top/news/675.html

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